Доступность в движении: Казахстан запускает сервис для пассажиров с особыми потребностями
Казахстанский национальный перевозчик «Казахстан Темир Жолы» (КТЖ) сделал значительный шаг к созданию по-настоящему инклюзивной транспортной среды, запустив новую специализированную службу помощи для пассажиров с ограниченными возможностями на железнодорожных вокзалах страны. Об этом сообщает агентство «Qazinform», ссылаясь на данные компании. Этот актуальный шаг подчёркивает приверженность республики принципам равенства и доступности для всех граждан, демонстрируя социальную ответственность в сфере транспортных услуг.
Новый сервис, разработанный совместно с Дирекцией магистральной сети, призван значительно упростить путешествие для людей, нуждающихся в особой поддержке. Пассажиры теперь имеют возможность заранее запросить помощь, которая охватывает весь путь – от прибытия к вокзалу на транспорте до посадки в вагон поезда и обратно. Сотрудники вокзалов также готовы оказать всестороннюю поддержку в перемещении по территории станции, обеспечивая комфорт и безопасность на каждом этапе поездки, снимая барьеры для самостоятельных путешествий.
Заблаговременно оставить заявку на получение такой помощи можно удобно и быстро через официальный веб-сайт bilet.railways.kz. В настоящее время услуга доступна на 57 железнодорожных станциях по всему Казахстану, которые оснащены всем необходимым оборудованием, включая инвалидные коляски. Важно отметить, что если на выбранной станции временно отсутствует возможность предоставления данной услуги, соответствующие опции не будут отображаться при оформлении билета, что позволяет пассажирам сразу планировать свой маршрут с учётом доступности сервиса.
Процесс запроса помощи максимально упрощён. Пассажирам необходимо сначала приобрести билет на сайте bilet.railways.kz, затем при бронировании выбрать опцию «Disability», ввести свой индивидуальный идентификационный номер (ИИН) и номер удостоверения об инвалидности. Завершающим шагом является указание требуемых видов помощи из предложенного перечня, что гарантирует получение персонализированной поддержки.
Предлагаемый перечень услуг включает в себя различные формы поддержки – это и сопровождение сотрудниками станции до отправления поезда, и предоставление инвалидной коляски перед отправлением. Аналогично, по прибытии пассажирам будет обеспечено сопровождение персонала, а также предоставление инвалидной коляски. Предварительное информирование позволяет сотрудникам оперативно подготовиться и обеспечить своевременную и всеобъемлющую поддержку на всех этапах железнодорожного путешествия, снимая лишнее напряжение и заботы с пассажира.
Помимо новой услуги, пассажиры с ограниченными возможностями продолжают пользоваться значительными льготами при проезде, что является важной частью социальной политики государства. Среди них – 50-процентная скидка на социально значимые железнодорожные маршруты, а также аналогичная скидка на проезд в коммерческих поездах Talgo в специально оборудованных купе. Эти купе спроектированы с учётом особых потребностей и предусматривают место для сопровождающего лица, что ещё более повышает комфорт и доступность путешествий для данной категории граждан.
Внедрение такого сервиса является частью более широкой стратегии «Казахстан Темир Жолы» по модернизации железнодорожной инфраструктуры и повышению качества обслуживания, уделяя особое внимание инклюзивности. Ранее сообщалось, что к 2026 году Казахстан планирует пополнить свой железнодорожный парк более чем 1800 новыми вагонами и локомотивами. Эти инвестиции в подвижной состав, в сочетании с инициативами по улучшению доступности, демонстрируют стремление Казахстана – ведущей страны Тюркского мира – к созданию современной, эффективной и социально ответственной транспортной системы, которая служит интересам каждого гражданина и способствует дальнейшему развитию региона.
